Parcours ITIL Managing Professional
Ce module couvre d'abord le volet Create, Deliver & Support pour vous former à la conception et au support des services IT. Vous aborderez ensuite le module Direct, Plan & Improve axé sur le pilotage, la planification et l'amélioration continue. Au cours de la formation, vous apprendrez à mettre en œuvre concrètement les principes de la chaîne de valeur ITIL. L'apprentissage s'appuie sur des cas pratiques transversaux ainsi que des ateliers de mise en œuvre opérationnelle. De plus, vous analyserez des études de cas sectoriels spécifiquement adaptés aux métiers de la logistique et des services. Enfin, vous bénéficierez de stratégies ciblées pour le passage des examens et d'un plan de révision individuel.
Objectifs
Comprendre le cadre ITIL 4 Managing Professional et ses quatre modules. Maîtriser les pratiques Create, Deliver & Support : conception de service, cartographie des flux de valeur et support opérationnel. Appliquer les pratiques Direct, Plan & Improve : stratégie, gouvernance et amélioration continue. Aligner les services IT avec les objectifs métier et les attentes des parties prenantes. Piloter le changement organisationnel et conduire les initiatives d'amélioration des services. Se préparer aux examens de certification ITIL Managing Professional.
Public concerné
Managers IT, responsables de la delivery de services, praticiens ITIL déjà titulaires de la certification ITIL Foundation souhaitant progresser vers le niveau Managing Professional, et professionnels en charge du pilotage, de la delivery et de l'amélioration des services IT.
Prérequis
La certification ITIL 4 Foundation est requise. Une expérience pratique en gestion des services IT est fortement recommandée.
Certification visée
Cette formation prépare à la certification ITIL Managing Professional.
Formateurs
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Updated bio.
Prochaines sessions
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