ITIL® Foundation — Fondamentaux du Service Management IT

Dans cette formation, vous découvrirez d'abord les concepts clés liés à la valeur, à la co-création, aux produits et services ainsi qu'aux relations de service. Vous explorerez ensuite les quatre dimensions fondamentales du service management. Le programme couvre également le fonctionnement du Service Value System ainsi que la chaîne de valeur ITIL. Par la suite, vous aborderez les pratiques générales et de gestion de service avec un focus particulier sur les incidents, les changements et les problèmes. Vous examinerez les enjeux de la gouvernance, de l'amélioration continue et des principes directeurs. Enfin, la session se terminera par un examen blanc et une préparation complète à la certification officielle. L'ensemble de ce parcours se déroule au format en ligne et se répartit sur 3 séances de 3 heures chacune.