ITIL® Foundation — Fondamentaux du Service Management IT
Dans cette formation, vous découvrirez d'abord les concepts clés liés à la valeur, à la co-création, aux produits et services ainsi qu'aux relations de service. Vous explorerez ensuite les quatre dimensions fondamentales du service management. Le programme couvre également le fonctionnement du Service Value System ainsi que la chaîne de valeur ITIL. Par la suite, vous aborderez les pratiques générales et de gestion de service avec un focus particulier sur les incidents, les changements et les problèmes. Vous examinerez les enjeux de la gouvernance, de l'amélioration continue et des principes directeurs. Enfin, la session se terminera par un examen blanc et une préparation complète à la certification officielle. L'ensemble de ce parcours se déroule au format en ligne et se répartit sur 3 séances de 3 heures chacune.
Objectifs
Comprendre les concepts clés liés à la valeur, à la co-création, aux produits et services, ainsi qu'aux relations de service. Explorer les quatre dimensions fondamentales du service management. Comprendre le fonctionnement du Service Value System et de la chaîne de valeur ITIL. Appliquer les pratiques générales et de gestion de service, avec un focus sur les incidents, les changements et les problèmes. Comprendre la gouvernance, l'amélioration continue et les principes directeurs d'ITIL. Se préparer à la certification officielle ITIL Foundation grâce à un examen blanc et une révision structurée.
Public concerné
Professionnels IT, responsables de services, équipes support, et toute personne impliquée dans la fourniture ou la gestion de services IT souhaitant comprendre les bonnes pratiques ITIL et obtenir la certification Foundation.
Prérequis
Aucune certification ITIL préalable ni connaissance technique spécifique n'est requise. Une familiarité de base avec les services IT et les organisations est recommandée.
Certification visée
Cette formation prépare à la certification ITIL® Foundation (PeopleCert).
Formateurs
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Prochaines sessions
Aucune session programmée pour le moment. Contactez-nous pour être informé de la prochaine cohorte.
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